Klage på helse- og omsorgstjenester

Du kan klage dersom du mener at du ikke har fått de helse- og omsorgstjenestene du har krav på, og på behandlingen du har fått. Nærmeste pårørende kan også klage på vegne av familie eller venner som ikke kan klage selv. Som regel må du ha fullmakt eller være verge for å kunne klage på vegne av en annen person. 

Eksempler på klager som skal sendes til kommunen:

  • Avslag på søknad om tjenester f.eks. sykehjem, avlastning, brukerstyrt personlig assistanse eller omsorgsstønad
  • Omfanget av tjenestene og måten tjenesten gis på          
  • Ikke fått informasjon eller medvirkning
  • Innsyn i journal
  • Samtykke til helsehjelp
  • Rettighetene som nærmeste pårørende 

Klagen bør inneholde 

  • hva du heter, og hvilket vedtak eller utførelse du klager på  
  • hvorfor du klager  
  • hvilke endringer ønsker du  

Klage på fastlegekontoret eller legevakten

Dersom du ikke er fornøyd med behandlingen du har fått av din fastlege eller fra legevakten, kan du klage. Det beste er å klage direkte til legen først. Dersom dette ikke fører fram, kan du klage til kommunen eller Statforvalteren. 

Klage på vedtak eller utføres av tjenesten

Du kan klage på kommunes vedtak og avgjørelser dersom du mener at du ikke har fått det du har rett på. Du kan også klage på måten tjenesten utføres på.

Hjelp til å klage

Har du spørsmål til vedtaket eller klagemuligheter, kan du ta kontakt med helseforvaltningen på telefonnummer: 33 41 60 00, mandag til fredag klokken 10.00-11.30 og 12.00-14.00. Du har også rett til å se sakens dokumenter hvis du ønsker.  

Pasient- og brukerombudet er en offentlig, uavhengig instans du kan kontakte for råd, hjelp og bistand i forbindelse med helsetjenesten. Ombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettsikkerhet overfor helsetjenesten, og for å bedre kvaliteten i helsetjenesten. Pasient- og brukerombudet har taushetsplikt og du kan henvende deg anonymt. Ombudets tjenester er gratis, og er hjemlet i pasient- og brukerrettighetsloven.

Som søker eller pårørende kan du kontakte Pasient- og brukerombudet i Vestfold og Telemark hvis du:

  • trenger råd og informasjon om rettigheter
  • ønsker hjelp til å klage
  • søker råd om pasientskadeerstatning
  • trenger bistand i din dialog med et tjenestested.

Telefonnummeret: 33 34 77 90 

Pasient- og brukerombudet sin nettside

Tilsyn fra Statsforvalteren

Du kan be Statsforvalteren om en vurdering dersom du er misfornøyd med hjelpen du har fått eller mener at det har skjedd feil.  Les mer på Statsforvalterens sider

Klage til Sivilombudet

Før du kan klage til Sivilombudet, må du ha brukt alle andre klagemuligheter. Du kan klage til Sivilombudet når saken er ferdig behandlet hos Statsforvalteren.  Les mer på Sivilombudets sider

Varsel til Helsetilsynet 

Du eller nærmeste pårørende kan varsle om dødsfall eller svært alvorlig skade i helse- og omsorgstjenestene. Alle kriteriene under må da være oppfylt:

  • Hendelsen førte til dødsfall eller svært alvorlig skade på pasient eller bruker
  • Hendelsen skjedde i helse- og omsorgstjenesten, eller ved at pasient eller bruker skadet en annen
  • Hendelsen skjedde uventet
  • Hendelsen skjedde etter 1.juli 2019

Varsel sendes inn via Melde.no

Publisert 05.02.2026 12.40