Eksempler på klager som skal sendes til kommunen:
- Avslag på søknad om tjenester f.eks. sykehjem, avlastning, brukerstyrt personlig assistanse eller omsorgsstønad
- Omfanget av tjenestene og måten tjenesten gis på
- Ikke fått informasjon eller medvirkning
- Innsyn i journal
- Samtykke til helsehjelp
- Rettighetene som nærmeste pårørende
Klagen bør inneholde
- hva du heter, og hvilket vedtak eller utførelse du klager på
- hvorfor du klager
- hvilke endringer ønsker du
Klage på fastlegekontoret eller legevakten
Dersom du ikke er fornøyd med behandlingen du har fått av din fastlege eller fra legevakten, kan du klage. Det beste er å klage direkte til legen først. Dersom dette ikke fører fram, kan du klage til kommunen eller Statforvalteren.
Du kan sende per post eller benytte eDialog
Postadresse:
Overlege kliniske legetjenester
Sandefjord medisinske senter
Postboks 2025
3202 Sandefjord
eDialog:
- Trykk på denne lenken for å sende oss post via eDialog
- Logg deg inn ved hjelp av ID-porten¨
- Fyll ut skjemaet og last inn eventuelle vedlegg som pdf-filer.
Du kan benytte skjema på nettsiden melde.no
eller sende skriftlig klage til:
Fylkesmannen i Vestfold
Postboks 2076
3103 Tønsberg
Klage på vedtak eller utføres av tjenesten
Du kan klage på kommunes vedtak og avgjørelser dersom du mener at du ikke har fått det du har rett på. Du kan også klage på måten tjenesten utføres på.
Du har rett til å klage innen fire uker fra du fikk vedtaket. Du kan klage både hvis du har fått avslag, og hvis du er uenig i det du har fått innvilget.
Klagen skal være skriftlig og må være signert av deg, verge eller annen som du har gitt fullmakt. Du kan be om en vurdering av om gjennomføring av vedtaket kan utsettes til klagen er ferdig behandlet.
Klager du, vil kommunen se på saken på nytt. Finner vi ikke grunnlag i regelverket og faglige vurderinger for å endre vedtaket, sender vi klagen til Statsforvalteren i Vestfold og Telemark for endelig behandling.
Papirutgave av klageskjema for helse- og omsorgstjenester
Det er ikke anledning til å sende sensitiv informasjon på e- post, men du kan sende per post eller benytte eDialog
Postadresse:
Sandefjord kommune v/helseforvaltningen
Postboks 2025
3202 Sandefjord
eDialog:
- Trykk på denne lenken for å sende oss post via eDialog
- Logg deg inn ved hjelp av ID-porten¨
- Fyll ut skjemaet og last inn eventuelle vedlegg som pdf-filer.
Hvis du er misfornøyd med en helse- og omsorgstjeneste, kan du først ta kontakt med de som leverer tjenesten. Hvis det gjelder et sykehjem, tar du kontakt med ledelsen på sykehjemmet. Vær tydelig på hva du er misfornøyd med og hva du ønsker endret.
Papirutgave av klageskjema for helse- og omsorgstjenester
Det er ikke anledning til å sende sensitiv informasjon på e- post, men du kan sende per post eller benytte eDialog
Postadresse:
Sandefjord kommune v/helseforvaltningen
Postboks 2025
3202 Sandefjord
eDialog:
- Trykk på denne lenken for å sende oss post via eDialog
- Logg deg inn ved hjelp av ID-porten¨
- Fyll ut skjemaet og last inn eventuelle vedlegg som pdf-filer.
Når de som leverer tjenesten får klagen din, må de undersøke saken og endre tilbudet dersom det ikke er godt nok. Fører ikke klagen frem, må du selv sende en skriftlig klage til Statsforvalteren som gjør en vurdering av saken. Kontaktinformasjon Statsforvalteren i Vestfold og Telemark
Får du medhold i klagen, kan Statsforvalteren starte en tilsynssak. Avdekker de feil, må de som leverer tjenesten rette opp feilene. Får du ikke medhold fra Statsforvalteren, er neste mulighet å klage til Sivilombudet.
Hjelp til å klage
Har du spørsmål til vedtaket eller klagemuligheter, kan du ta kontakt med helseforvaltningen på telefonnummer: 33 41 60 00, mandag til fredag klokken 09.00-11.30 og 13.30-.15.00. Du har også rett til å se sakens dokumenter hvis du ønsker.
Pasient- og brukerombudet er en offentlig, uavhengig instans du kan kontakte for råd, hjelp og bistand i forbindelse med helsetjenesten. Ombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettsikkerhet overfor helsetjenesten, og for å bedre kvaliteten i helsetjenesten. Pasient- og brukerombudet har taushetsplikt og du kan henvende deg anonymt. Ombudets tjenester er gratis, og er hjemlet i pasient- og brukerrettighetsloven.
Som søker eller pårørende kan du kontakte Pasient- og brukerombudet i Vestfold og Telemark hvis du:
- trenger råd og informasjon om rettigheter
- ønsker hjelp til å klage
- søker råd om pasientskadeerstatning
- trenger bistand i din dialog med et tjenestested.
Telefonnummeret: 33 34 77 90
Pasient- og brukerombudet sin nettside
Tilsyn fra Statsforvalteren
Du kan be Statsforvalteren om en vurdering dersom du er misfornøyd med hjelpen du har fått eller mener at det har skjedd feil. Les mer på Statsforvalterens sider
Klage til Sivilombudet
Før du kan klage til Sivilombudet, må du ha brukt alle andre klagemuligheter. Du kan klage til Sivilombudet når saken er ferdig behandlet hos Statsforvalteren. Les mer på Sivilombudets sider
Varsel til Helsetilsynet
Du eller nærmeste pårørende kan varsle om dødsfall eller svært alvorlig skade i helse- og omsorgstjenestene. Alle kriteriene under må da være oppfylt:
- Hendelsen førte til dødsfall eller svært alvorlig skade på pasient eller bruker
- Hendelsen skjedde i helse- og omsorgstjenesten, eller ved at pasient eller bruker skadet en annen
- Hendelsen skjedde uventet
- Hendelsen skjedde etter 1.juli 2019
Varsel sendes inn via Melde.no